1. من نحن
شركة ENJAAZ PLUS TRAVEL LTD (رقم التسجيل SC874759، مسجلة في اسكتلندا) هي الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. مكتبنا في: House of Sher Mall, Unit 11, 1st Floor, 203–211 Wallace Street, Glasgow G5 8NT, United Kingdom.
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك: راسلنا على bookings@enjaazplustravel.co.uk أو اتصل على +447555379966.
2. المعلومات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- تفاصيل السفر: الوجهات والتواريخ والمسافرون والتفضيلات وأي معلومات تخبرنا بها عن الخدمة التي تحتاجها.
- مستندات الهوية والسفر التي ترفعها أو ترسلها لنا، مثل صور جواز السفر والصور الشخصية، عندما تتطلبها الخدمة (كالتأشيرة أو العمرة أو الموافقة الأمنية).
- سجلات الدفع: المبالغ والتواريخ والأرقام المرجعية. الدفع بالبطاقة تتولاه Stripe، ولا نرى رقم بطاقتك كاملاً ولا نحفظه.
- الرسائل المتبادلة معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو محادثة الموقع.
- معلومات تقنية لازمة لتشغيل الموقع بأمان، مثل عنوان IP ونوع المتصفح، والحملة الإعلانية (رابط UTM) التي أوصلتك إلى الموقع.
3. معلومات المسافرين الآخرين والأطفال
إذا حجزت لأشخاص آخرين فأنت تؤكد أنهم وافقوا على إعطائنا معلوماتهم وأنك ستطلعهم على هذه السياسة. ومعلومات الأطفال يجب أن يقدمها أحد الوالدين أو الولي.
4. المعلومات الحساسة
بعض الخدمات تتضمن معلومات من فئة خاصة: فحجز العمرة أو الحج قد يكشف معتقدك الديني، وقد تخبرنا عن حالات صحية أو احتياجات غذائية أو حركية لنرتب لك سفراً أو تأميناً مناسباً.
نستخدم هذه المعلومات فقط لتقديم الخدمة التي طلبتها، وبموافقتك الصريحة التي تعطيها عند طلب الخدمة أو عند إخبارنا باحتياجاتك. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، لكن قد لا نستطيع عندها تقديم تلك الخدمة.
5. لماذا نستخدمها، وما الأساس القانوني
- لنقدّم لك عروض الأسعار، ونحجز ونتابع حجوزاتك وطلباتك، ونستلم المدفوعات ونبقيك على اطلاع. هذا ضروري لتنفيذ العقد بيننا، أو للخطوات التي تطلبها قبل إبرامه.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل حفظ السجلات المحاسبية والرد على الطلبات النظامية من الجهات الرسمية.
- لحماية خدماتنا ومنع الاحتيال وتحسين عملنا، وهذه مصالحنا المشروعة التي نوازنها مع حقوقك.
- لا نرسل لك رسائل تسويقية إلا بموافقتك أو، حيث يسمح القانون، عن خدمات مشابهة لما اشتريته منا. كل رسالة تسويقية تتيح لك إلغاء الاشتراك، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت بالتواصل معنا.
6. هل يجب عليك إعطاؤنا معلوماتك؟
لست ملزماً بذلك، لكن بدون المعلومات التي تحتاجها الخدمة (مثل بيانات الجواز لطلب التأشيرة أو حجز الطيران) لا نستطيع تقديم تلك الخدمة.
7. مع من نشاركها
- مزودو السفر والجهات اللازمة لحجزك أو طلبك: شركات الطيران والفنادق ومزودو النقل والجولات والسفارات ومراكز التأشيرات والجهات الحكومية المعنية.
- مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة العمل، بموجب عقود تحمي معلوماتك: Stripe (الدفع بالبطاقة)، وHostinger (استضافة الموقع داخل المملكة المتحدة والبريد الإلكتروني)، وMeta (رسائل واتساب)، وAnthropic (المساعد الذكي الذي يرد على محادثة الموقع ورسائل واتساب).
- المستشارون المهنيون وشركات التأمين والجهات الرسمية حيث يشترط القانون ذلك، أو لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.
- لا نبيع معلوماتك الشخصية أبداً.
8. المساعد الذكي والقرارات الآلية
قد يرد مساعد ذكي أولاً على محادثة الموقع ورسائل واتساب، ويمكنه تحويل المحادثة إلى أحد أعضاء فريقنا في أي وقت. هو يجيب عن الأسئلة ويسجّل الطلبات، ولا يتخذ بشأنك قرارات لها آثار قانونية أو آثار مهمة مشابهة. كل عرض سعر وحجز وطلب يتولاه موظفونا.
9. النقل خارج المملكة المتحدة
بعض المزودين خارج المملكة المتحدة (مثل شركة الطيران أو سفارة وجهتك، أو مزودي خدمات في الولايات المتحدة). عند إرسال معلومات إلى الخارج نعتمد على قرارات الكفاية البريطانية أو على ضمانات معتمدة بموجب قانون حماية البيانات البريطاني، مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية (IDTA). والمعلومات التي نرسلها إلى سفارة أو مزود في الخارج لأن رحلتك أو طلبك يحتاجها تُنقل لتنفيذ العقد معك.
10. كيف نحميها
المستندات المرفوعة تُحفظ مشفّرة، وروابط المستندات والدفع خاصة ولها مدة صلاحية. والوصول إلى ملفات العملاء مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه لعملهم.
11. مدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بسجلات الحجز والدفع ست سنوات بعد نهاية السنة المالية التي تخصها، كما يشترط قانون الضرائب وقانون الشركات في المملكة المتحدة. ونحتفظ بمستندات الهوية فقط طوال حاجة حجزك أو طلبك إليها، وبباقي المعلومات فقط بقدر ما تتطلبه الأغراض المذكورة أعلاه.
12. حقوقك
- يحق لك الاطلاع على معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل. وحيث نعتمد على موافقتك يمكنك سحبها في أي وقت.
- لاستخدام أي من هذه الحقوق، أو لتقديم شكوى عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، راسلنا على bookings@enjaazplustravel.co.uk، ونرد خلال شهر واحد.
- إذا لم يرضك ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات البريطاني ICO (ico.org.uk، هاتف 0303 123 1113).
13. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل.