الشروط والأحكام

1. من نحن

يدير موقع enjaazplustravel.co.uk شركة ENJAAZ PLUS TRAVEL LTD، المسجلة في اسكتلندا برقم SC874759، وعنوانها: House of Sher Mall, Unit 11, 1st Floor, 203–211 Wallace Street, Glasgow G5 8NT, United Kingdom. للتواصل: bookings@enjaazplustravel.co.uk، +447555379966.

2. الطلبات وعروض الأسعار

إرسال طلب عبر الموقع أو المحادثة أو واتساب أو الهاتف لا يعني إتمام حجز. نرد عليك بعرض سعر يوضح الخدمات والسعر بالجنيه الإسترليني (GBP) وما يشمله ومدة صلاحية العرض.

أسعار شركات الطيران والفنادق وباقي المزودين تتغير باستمرار، ولا تكون مضمونة إلا بعد تأكيد الحجز ودفع المبلغ المطلوب كما في عرض السعر.

3. الحجز والدفع

يُؤكَّد الحجز عندما تقبل عرض السعر وتدفع المبلغ المستحق ونرسل لك تأكيداً. المدفوعات بالبطاقة تتم بأمان عبر Stripe.

راجع كل تفاصيل عرض السعر والتأكيد، خصوصاً أسماء المسافرين كما هي في جوازاتهم تماماً، وأبلغنا فوراً بأي خطأ، فتصحيحه لاحقاً قد يكون غير ممكن أو بتكلفة إضافية.

4. دورنا وشروط المزودين

ما لم ينص التأكيد على غير ذلك، نرتب خدمات السفر بصفتنا وكيلاً عن شركة الطيران أو الفندق أو المزود الذي يقدمها، وتنطبق شروط ذلك المزود أيضاً على حجزك (ومنها قواعد التعديل والإلغاء).

إذا كان حجزك باقة أو يشمل رحلة طيران مشمولة بحماية مالية، فسيوضح عرض السعر والتأكيد نوع الحماية المطبقة.

5. التعديل والإلغاء

إذا أردت تعديل حجز أو إلغاءه فتواصل معنا بأسرع وقت. أي رسوم يفرضها المزود تُحمَّل عليك، مع أي رسوم خدمة مذكورة في عرض السعر. كثير من التذاكر والأسعار غير قابلة للاسترداد.

إذا عدّل المزود حجزك أو ألغاه فسنبلغك فور علمنا، ونساعدك في الخيارات التي يقدمها المزود، بما فيها أي استرداد تستحقه.

6. التأشيرات والموافقات الأمنية والطلبات المشابهة

قرارات التأشيرات والموافقات الأمنية والطلبات المشابهة تصدرها السفارة أو الجهة المختصة وحدها، ولا نستطيع ضمان النتيجة أو مدة المعالجة. الرسوم الحكومية، ورسوم خدمتنا بعد تقديم الطلب، غير قابلة للاسترداد إذا رُفض الطلب أو تأخر.

7. مسؤولياتك

أنت مسؤول عن أن يحمل كل مسافر جواز سفر سارياً والتأشيرات والوثائق الصحية التي تتطلبها رحلته، وعن الحضور في المواعيد المحددة. ننصحك بشدة بتأمين سفر مناسب من لحظة الحجز.

8. مسؤوليتنا

نقدّم خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين. لسنا مسؤولين عن تصرفات المزودين أو الجهات الرسمية الخارجة عن سيطرتنا، ولا عن الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها، أو من حقوقك القانونية كمستهلك.

9. الشكاوى

إذا حدثت مشكلة فأبلغنا بأسرع وقت، وأثناء الرحلة إن أمكن، لنتمكن من حلها. يمكنك إرسال الشكاوى إلى bookings@enjaazplustravel.co.uk.

10. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لقانون اسكتلندا. وإذا كنت تقيم في جزء آخر من المملكة المتحدة فيمكنك أيضاً رفع الدعوى أمام محاكم منطقتك.