1. من نحن
يدير موقع enjaazplustravel.co.uk شركة ENJAAZ PLUS TRAVEL LTD، المسجلة في اسكتلندا برقم SC874759، وعنوانها: House of Sher Mall, Unit 11, 1st Floor, 203–211 Wallace Street, Glasgow G5 8NT, United Kingdom. للتواصل: bookings@enjaazplustravel.co.uk، +447555379966.
تنطبق هذه الشروط على المستهلكين، ولا شيء فيها يمس حقوقك القانونية.
2. الطلبات وعروض الأسعار
إرسال طلب عبر الموقع أو المحادثة أو واتساب أو الهاتف لا يعني إتمام حجز. نرد عليك بعرض سعر يوضح الخدمات والسعر الإجمالي بالجنيه الإسترليني (GBP) شاملاً الضرائب ورسومنا، وما يشمله، ومدة صلاحية العرض.
أسعار شركات الطيران والفنادق وباقي المزودين تتغير باستمرار، ولا تكون مضمونة إلا بعد تأكيد الحجز ودفع المبلغ المطلوب كما في عرض السعر.
3. الحجز والدفع
- يُؤكَّد الحجز عندما تقبل عرض السعر وتدفع المبلغ المستحق ونرسل لك تأكيداً. المدفوعات بالبطاقة تتم بأمان عبر Stripe، ولا نضيف أي رسوم على الدفع بالبطاقة.
- راجع كل تفاصيل عرض السعر والتأكيد، خصوصاً أسماء المسافرين كما هي في جوازاتهم تماماً، وأبلغنا فوراً بأي خطأ، فتصحيحه لاحقاً قد يكون غير ممكن أو بتكلفة إضافية.
- إذا حجزت لمسافرين آخرين فأنت تؤكد أنك مخوّل بقبول هذه الشروط نيابة عنهم وأن المعلومات التي تعطينا إياها صحيحة.
4. دورنا وشروط المزودين
في تذاكر الطيران والفنادق وخدمات السفر الأخرى المحجوزة منفردة، نعمل وكيلاً عن شركة الطيران أو الفندق أو المزود الذي يقدمها، ما لم ينص التأكيد على غير ذلك. ويكون عقدك لتلك الخدمة مع المزود، وتنطبق شروطه أيضاً (ومنها قواعد التعديل والإلغاء). ونحن مسؤولون عن ترتيب حجزك بعناية ومهارة معقولتين.
5. الباقات السياحية
إذا بعناك مجموعة خدمات سفر تُعد باقة (مثل باقة عمرة تشمل الطيران والفندق)، تنطبق لوائح السفر الشامل وترتيبات السفر المرتبطة لعام 2018 (Package Travel Regulations 2018). سنعطيك قبل الحجز نموذج المعلومات القياسي، ونكون مسؤولين عن حسن تنفيذ جميع خدمات الباقة كما تشترط تلك اللوائح.
سيوضح عرض السعر والتأكيد الحماية المالية المطبقة على باقتك (مثل ATOL للباقات التي تشمل رحلة طيران). وإذا كان الحجز ترتيب سفر مرتبطاً بدلاً من باقة فسنخبرك قبل الحجز.
6. حقك في الإلغاء خلال 14 يوماً
- إذا اتفقت معنا على خدمة عبر الإنترنت أو الهاتف أو واتساب دون زيارة مكتبنا (مثل طلب تأشيرة أو موافقة أمنية)، يحق لك إلغاؤها خلال 14 يوماً من إبرام العقد دون ذكر سبب، بإبلاغنا على bookings@enjaazplustravel.co.uk.
- إذا طلبت منا البدء بالعمل خلال هذه الأيام الـ14 فعليك دفع قيمة العمل المنجز قبل الإلغاء، ويسقط حقك في الإلغاء بعد أن نقدم الخدمة كاملة. والرسوم الحكومية ورسوم السفارة المدفوعة نيابة عنك غير قابلة للاسترداد.
- لا ينطبق هذا الحق على تذاكر الطيران والفنادق والنقل وتأجير السيارات وخدمات الترفيه المحددة بتواريخ، ولا على الباقات. فهذه تُعدّل أو تُلغى فقط وفق قواعد المزود أو شروط الباقة.
7. التعديل والإلغاء
إذا أردت تعديل حجز أو إلغاءه فتواصل معنا بأسرع وقت. أي رسوم يفرضها المزود تُحمَّل عليك، مع أي رسوم خدمة مذكورة في عرض السعر. كثير من التذاكر والأسعار غير قابلة للاسترداد.
إذا عدّل المزود حجزك أو ألغاه فسنبلغك فور علمنا، ونساعدك في الخيارات التي يقدمها المزود، بما فيها أي استرداد تستحقه.
8. التأشيرات والموافقات الأمنية والطلبات المشابهة
قرارات التأشيرات والموافقات الأمنية والطلبات المشابهة تصدرها السفارة أو الجهة المختصة وحدها، ولا نستطيع ضمان النتيجة أو مدة المعالجة. الرسوم الحكومية، ورسوم خدمتنا بعد تقديم الطلب، غير قابلة للاسترداد إذا رُفض الطلب أو تأخر، إلا إذا كان الرفض بسبب خطأ منا.
9. مسؤولياتك
أنت مسؤول عن أن يحمل كل مسافر جواز سفر سارياً والتأشيرات والوثائق الصحية التي تتطلبها رحلته، وعن الحضور في المواعيد المحددة. ننصحك بشدة بتأمين سفر مناسب من لحظة الحجز.
10. مسؤوليتنا
نقدّم خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين. وباستثناء ما تحمّلنا إياه قواعد الباقات السياحية، لسنا مسؤولين عن تصرفات المزودين أو الجهات الرسمية، ولا عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون تحديده.
11. الشكاوى
إذا حدثت مشكلة فأبلغنا بأسرع وقت، وأثناء الرحلة إن أمكن، لنتمكن من حلها. أرسل الشكاوى إلى bookings@enjaazplustravel.co.uk، ونؤكد استلامها سريعاً ونسعى للرد الكامل خلال 28 يوماً.
إذا لم نتمكن من حل شكواك فسنخبرك كتابياً بالجهة البديلة لحل النزاعات التي يمكنها النظر فيها وما إذا كنا نوافق على اللجوء إليها. ويمكنك أيضاً طلب المشورة من Advice Direct Scotland (consumeradvice.scot)، أو من Citizens Advice في باقي المملكة المتحدة.
12. القانون والمحاكم
تخضع هذه الشروط لقانون اسكتلندا، وتختص بها المحاكم الاسكتلندية. وإذا كنت تقيم في إنجلترا أو ويلز أو أيرلندا الشمالية فيمكنك أيضاً رفع الدعوى أمام محاكم منطقتك، وتبقى قوانين حماية المستهلك الإلزامية في مكان إقامتك سارية لصالحك.